Política de Cambios y Devoluciones
En Silmar Bazar queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si recibiste un producto con inconvenientes o necesitás gestionar un cambio o devolución, te explicamos a continuación cómo proceder.
Importante: El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días corridos desde la fecha en que recibís el producto.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3898-6502 indicando tu número de orden.
- Te solicitaremos fotos y/o video del estado del producto para evaluar el caso.
- Una vez validada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para concretar la gestión.
Condiciones generales
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Debe entregarse completo, con sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original, en caso de corresponder.
- Si el producto llega dañado por mal uso, incompleto o en condiciones distintas a las originales, la solicitud podrá ser rechazada.
Casos contemplados
1. Producto con falla
Si el producto presenta una falla de origen o de funcionamiento dentro del plazo indicado, podrás solicitar:
- El cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock.
- La devolución del dinero, según corresponda.
2. Insatisfacción con el producto
La insatisfacción con el producto aplica únicamente a compras realizadas de manera online. En estos casos, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Si el producto no presenta fallas pero deseás devolverlo por no cumplir con tus expectativas, se podrá emitir un voucher por el valor abonado para utilizar en la tienda.
Costos de envío
En los casos de insatisfacción con el producto, los costos de envío y devolución quedarán a cargo del comprador.
En caso de productos con falla o error en el envío, el caso será evaluado para definir la cobertura del costo logístico.
Plazo del proceso
El proceso completo de cambio o devolución puede demorar hasta 30 días corridos, contemplando recepción, revisión, validación y resolución del caso.
Devolución del dinero
En caso de corresponder un reintegro, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Tarjeta de crédito: el reintegro podrá verse reflejado en el próximo resumen.
- Tarjeta de débito: se acreditará cuando el banco procese la operación.
- Mercado Pago u otros medios electrónicos: se devolverá a la cuenta de origen, según disponibilidad del medio utilizado.
Atención al cliente
Silmar Bazar
WhatsApp: +54 9 11 3898-6502
Dirección fiscal: Av. Santa Fe 5012
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Sábados de 9:00 a 14:00 hs
